اصول مذاکره در فروش

مذاکره در فروش گفت‌وگو و ارتباطی عادی است که به‌منظور انجام فروش و کسب سود میان دو شخص حقیقی یا حقوقی صورت می گیرد.

مذاکره برای فروش را می‌توان یک گفت‌وگوی راهبردی و دارای استراتژی میان فروشنده و مشتری دانست؛ گفت‌وگویی که ممکن است درنهایت به توافق و بستن قرارداد منجر شده و یک معامله را رقم بزند. هدف نهایی هر مذاکره فروش رسیدن به توافقی کامل و جامع است که برد برد بوده که فروشنده و خریدار نسبت به آن رضایت قلبی داشته باشند. این واقعیت غیرقابل انکار است که همه مذاکرات به فروش منجر نمی شود.گاهی اوقات، خریداران و فروشندگان بر سر شرایط توافق ندارند و مسیر آنها جدا می شود. اما نکته مهم این است که بدون انجام مذاکره، خریداران و فروشندگان ممکن است هیچ گاه به معاملات رضایت بخشی دست پیدا نکنند

نقش مذاکره در فروش چیست؟

بدون مذاکره، فروشی هم انجام نخواهد شد؛ زیرا فروش و مذاکره به هم گره خورده‌اند. آن‌قدر که شما به محصول خود اعتقاد داشته و آن را باور دارید، ممکن است مشتری آن را باور نداشته و حتی ممکن است در برابر آن موضع تندی بگیرد؛ زیرا تابه‌حال از محصول یا خدمت شما استفاده نکرده و از برتری‌های آن نسبت به محصول مشابه رقبا آگاه نیست. این شما هستید که باید با انجام یک مذاکره صحیح، به‌موقع و ازپیش‌طراحی‌شده مشتری را از مزیت‌های محصول خود آگاه کرده و او را قانع کنید تا از سازمان یا شرکت شما خرید نماید

اهداف دوره:

1. شناخت نیازهای مشتری: یادگیری روش‌های شناسایی و درک نیازها و انتظارات مشتریان به منظور ارائه پیشنهادات مناسب.
2. توسعه مهارت‌های ارتباطی: بهبود توانایی‌های ارتباطی برای برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان.
3. تکنیک‌های متقاعدسازی: آموزش استراتژی‌ها و تکنیک‌های متقاعد کردن مشتریان جهت رسیدن به توافق.
4. مدیریت اعتراضات: یادگیری چگونگی برخورد با اعتراضات و نگرانی‌های مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای.
5. برنامه‌ریزی و آماده‌سازی مذاکره: تاکید بر اهمیت آماده‌سازی و تدوین برنامه برای مذاکره و چگونگی جمع‌آوری اطلاعات لازم قبل از مذاکره.
6. ایجاد و تقویت روابط بلندمدت: تمرکز بر ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با مشتریان از طریق ایجاد ارزش مشترک.
7. تنظیم و پیگیری توافق‌ها: آموزش روش‌های تنظیم توافق‌نامه‌ها و پیگیری انجام آن‌ها برای اطمینان از تحقق توافق‌های انجام شده.

آموزش این مهارت‌ها به فروشندگان کمک می‌کند تا به توانایی‌های بیشتری در برخورد با چالش‌ها و فرصت‌های موجود در مذاکرات فروش دست یابند و در نتیجه به موفقیت‌های بیشتری در کسب‌وکار دست پیدا کنند.

مخاطبان دوره اصول و فنون مذاکره :

دوره اصول مذاکره در فروش می‌تواند برای طیف وسیعی از افراد و حرفه‌ها مناسب و بسیار سودمند باشد. برخی از گروه‌های اصلی مخاطبین این دوره عبارتند از:

1. فروشندگان:

افرادی که به‌طور مستقیم در فروش کالاها یا خدمات مشغول هستند، می‌توانند با یادگیری اصول مذاکره، مهارت خود را در بستن معاملات افزایش دهند.

2. مدیران فروش:

مدیرانی که تیم‌های فروش را هدایت می‌کنند و نیاز دارند تکنیک‌های مذاکره را به تیم‌های خود آموزش دهند و استراتژی‌های موثری برای دستیابی به اهداف فروش توسعه دهند.

3. کارآفرینان:

صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها که باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند و گهگاه به‌طور مداوم درگیر مذاکرات تجاری هستند.

4. نمایندگان خدمات مشتری:

افرادی که با مشتریان در ارتباط هستند و باید توانایی حل و فصل اختلافات و رسیدگی به شکایات را داشته باشند.

5. تیم‌های بازاریابی:

افرادی که در بازاریابی محصولات و خدمات مشغول به کار هستند و نیاز دارند در هماهنگی نزدیک با تیم فروش بدانند اصول مذاکره چگونه می‌تواند بر تلاش‌های بازاریابی تاثير بگذارد.

6. کارمندان بخش‌های خرید و تأمین:

کسانی که مسئول خرید از تأمین‌کنندگان هستند و باید بهترین شرایط و قیمت‌ها را برای سازمان خود بگیرند.

این دوره‌ها می‌تواند برای هر یک از این گروه‌ها به بهبود مهارت‌های مذاکره و افزایش بهره‌وری و اثربخشی در معاملات تجاری کمک کند.